سياسة الاسترداد وإلغاء العمليات

تحكم سياسة الاسترداد وإلغاء العمليات هذه كافة عمليات الحسابات الرقمية، أرصدة المحافظ الداخلية، وطلبات السحب لكل من أصحاب مساحات العمل (Workspace Owners)، المعلمين، المراكز التعليمية، والطلاب (ويُشار إليهم مجتمعين بـ "المستخدمين") عبر منصة Hessity. تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط خدمة Hessity وتطبق مباشرة على أحكام البند 7.4 والبند 12 (إنهاء الحساب وتعليقه) من شروط الخدمة.

في حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة العربية من هذه السياسة، تعتمد النسخة العربية باعتبارها اللغة الرسمية للتعاقد.

تعمل منصة Hessity حصرياً كطبقة بنية تحتية رقمية لدفاتر الحسابات، التسجيل، والدفع، لتربط بين الطلاب وأولياء الأمور وأصحاب مساحات العمل (Workspace Owners).

• التسجيل الثابت: نظراً لأن طبيعة المجموعات التعليمية للمراحل الدراسية في مصر تتطلب تسجيلاً ثابتاً، لا يمكن للطلاب أو أولياء الأمور إلغاء حصة محجوزة أو إلغاء الاشتراك في مجموعة من جانبهم عبر المنصة.
• صلاحية صاحب مساحة العمل: يتم إدارة وتنفيذ جميع المواعيد، الإلغاءات التشغيلية، أو تعديلات الأرصدة بالكامل بواسطة صاحب مساحة العمل أو المعلم المعني. لا تقوم منصة Hessity ببدء أي عمليات استرداد بسبب غياب الطالب، عدم الرضا عن الخدمة، أو الإلغاءات من طرف الطالب.
• المعاملات النقدية (الكاش): تخضع أي مدفوعات نقدية أو شحن كاش يتم تسجيله يدوياً بواسطة صاحب مساحة العمل على المنصة للقواعد التشغيلية الداخلية للسنتر/المعلم. منصة Hessity غير مسؤولة عن رد أي مبالغ نقدية للمعاملات التي تمت خارج بوابة الدفع الرقمية.
• الاشتراكات الشهرية: في حال إلغاء صاحب مساحة العمل لأي جزء من خدمة مغطاة باشتراك شهري مسبق الدفع، يتم رد القيمة النسبية للجزء الملغي إلى المحفظة الداخلية للمستخدم بناءً على تسجيل وإجراء صاحب مساحة العمل. تخضع آلية الاسترداد النسبي لإعدادات مساحة العمل ولا تتم تلقائياً من جانب المنصة إلا بإجراء من صاحب مساحة العمل.

تتبع حركة الأموال على Hessity ثلاثة مسارات منفصلة. يتحكم أصحاب مساحات العمل (Workspace Owners) في استرداد الرسوم وأرصدة دفتر الحسابات فحسب — وليس في الشحن الرقمي أو عمليات السحب.

• بوابات الدفع الخارجية ورسومها: يتم معالجة عمليات الشحن الرقمي والمدفوعات عبر بوابات دفع خارجية آمنة (بما في ذلك باي موب (Paymob)). يتحمل المستخدم الذي يقوم بالمعاملة كافة رسوم المعالجة الخاصة ببوابة الدفع الخارجية. تعمل Hessity حصرياً كطبقة دفتر حسابات رقمي ولا تتحمل أي مسؤولية عن انقطاع خدمات بوابة الدفع، تأخيرات المعالجة البنكية، أو أخطاء شبكة المعاملات.
• الشحن الرقمي (Top-ups): عند إتمام عملية شحن رقمي بنجاح عبر بوابة الدفع، يُودع المبلغ الصافي (باستثناء رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد) تلقائياً في المحفظة الإلكترونية الداخلية للمستخدم على Hessity. لا يُشترط اعتماد صاحب مساحة العمل، ولا تدخل أي موافقة بشرية في إتمام الإيداع.
• استرداد الرسوم (Charge refunds): يتم اعتماد استرداد رسوم الحصص أو الاشتراكات أو أرصدة دفتر الحسابات الأخرى حصراً من قِبَل صاحب مساحة العمل أو المعلم المعني. في حال اعتماد صاحب مساحة العمل لعملية استرداد رسوم، يظهر الرصيد المسترد في المحفظة الداخلية للمستخدم فوراً بمجرد اعتماد العملية. لا تتحكم Hessity في توقيت اعتماد صاحب مساحة العمل للعملية.
• عدم العكس المباشر للبطاقات: تظهر عمليات الشحن الرقمي الناجحة واسترداد الرسوم كرصيد في المحفظة الداخلية فحسب. لا تقوم المنصة بإجراء عمليات عكس تلقائي مباشرة إلى بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر.
• إساءة استخدام طلبات عكس المعاملات البنكية (Chargebacks): يوافق المستخدمون على عدم إساءة استخدام آليات عكس المعاملات البنكية للمبالغ التي تم إيداعها بنجاح في محفظتهم الداخلية. ويجب رفع أي نزاعات مالية مباشرة عبر نظام تسوية النزاعات الخاص بـ Hessity.
• رسوم نجاح المنصة: وفقاً لما هو محدد في شروط الخدمة العامة، فإن معاملات استرداد الرسوم الناجحة التي يوافق عليها صاحب مساحة العمل لن يتم تحصيل رسوم نجاح المنصة القياسية عليها.

يحق لأي حساب نشط يمتلك رصيداً إيجابياً في محفظته الداخلية على Hessity (سواء كان طالباً، ولي أمر، معلماً، أو صاحب مساحة عمل) سحب أمواله نقداً. عمليات السحب مسار بين المستخدم وHessity؛ ولا يشارك صاحب مساحة العمل في اعتماد السحب أو معالجته.

• العملية: يجب على المستخدمين بدء عمليات السحب عن طريق تقديم طلب سحب (Withdrawal Request) يدوياً من لوحة التحكم الخاصة بهم. تراجع Hessity الطلب وتُنفّذ الصرف؛ ولا يُشترط اعتماد صاحب مساحة العمل.
• الحد الأدنى: لا يوجد حد أدنى للمبلغ المطلوب لإجراء طلب السحب.
• مدة المعالجة: يتم مراجعة جميع طلبات السحب يدوياً لضمان الأمان والامتثال، ويتم دفعها عبر محافظ الهاتف المحمول المحلية (مثل فودافون كاش (Vodafone Cash)) خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• إنهاء الحساب: وفقاً للبند 12 من الشروط، فإن حذف الحساب أو إنهائه لا يؤدي إلى عكس تلقائي للمبالغ إلى البطاقات البنكية. أي رصيد متبقٍ في المحفظة وقت إغلاق الحساب يجب سحبه عبر تقديم طلب سحب (Withdrawal Request) قياسي بموجب هذا البند قبل إتمام إنهاء الحساب.
• الطلبات المرفوضة: في حال رفض طلب السحب بسبب بيانات مستخدم غير صحيحة أو أخطاء في محفظة الهاتف المحمول، تظل الأموال آمنة داخل المحفظة الداخلية للمستخدم على Hessity.
• توقف حساب صاحب مساحة العمل: في حال إنهاء أو تعليق حساب صاحب مساحة العمل (سنتر أو معلم)، يحق للمستخدمين الذين يمتلكون أرصدة في محافظهم الداخلية التواصل مع فريق دعم Hessity عبر finance@hessity.app لمراجعة الأرصدة المتاحة وتسهيل سحبها وفقاً لسجلات دفتر الحسابات الرقمي للمنصة.

أي نزاع مالي يتعلق بأرصدة المحفظة أو مدفوعات الحصص يجب إخطار منصة Hessity به في غضون 45 يوماً من تاريخ المعاملة. ستقوم المنصة بمراجعة السجلات والرد خلال 15 يوم عمل، بالتنسيق مع صاحب مساحة العمل المعني.

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في القاهرة.

لأية استفسارات مالية، متابعة طلبات السحب، أو طلبات الدعم المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل عبر finance@hessity.app أو support@hessity.app.